Política de Trocas e Devoluções

Na Fio de Renda, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com transparência e respeito aos nossos clientes.

🔄 Troca por tamanho ou modelo

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem uso;
• Sem sinais de lavagem;
• Sem odores;
• Sem manchas ou avarias;
• Com a etiqueta original fixada;
• Na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado o uso ou qualquer alteração nas condições originais, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.

Custos de envio

Primeira troca:

• A Fio de Renda disponibilizará uma logística reversa sem custo para a devolução da peça.
• Após a conferência, enviaremos gratuitamente o novo tamanho ou modelo escolhido (havendo disponibilidade em estoque).

Segunda troca ou posteriores:

• Todos os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

Caso o modelo escolhido esteja indisponível, a cliente poderá optar por:

• outro produto de igual valor;
• pagamento da diferença para um produto de maior valor;
• crédito para utilização em uma próxima compra.

🚫 Produtos que não realizamos troca

Não realizamos troca dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito de fabricação:

• Calcinhas avulsas;
• Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou outlet;
• Peças brancas.

🛠️ Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Fio de Renda.

↩️ Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessa situação:

• disponibilizaremos uma logística reversa sem custo;
• o produto deverá estar sem uso, com etiqueta fixada e em perfeitas condições;
• após a conferência, o reembolso será realizado.

Reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora).
• Pix: reembolso em até 7 dias úteis para uma conta bancária em nome da titular da compra.

Caso tenham sido utilizados cupons de desconto, o reembolso será correspondente ao valor efetivamente pago.

📦 Pedidos devolvidos ao remetente

Se o pedido retornar por:

Erro da Fio de Renda ou da transportadora

• O reenvio será realizado sem custo para a cliente.

Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário

• O custo do novo envio será de responsabilidade da cliente.

🚚 Extravio de pedidos

Caso o pedido não seja entregue, entre em contato conosco.

Abriremos uma solicitação junto aos Correios ou à transportadora.

Após a confirmação do extravio, providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso, conforme a preferência da cliente.

💬 Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelo WhatsApp.

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