Trocas e Devoluções

🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente 💖

Por se tratar de produtos íntimos, seguimos as condições abaixo:

🔄 TROCAS

O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na primeira troca, o custo do envio da peça até a loja é de responsabilidade do cliente, e o reenvio é de responsabilidade da loja.
Em caso de segunda troca, todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
As peças devem estar:
- Sem uso
- Sem sinais de lavagem
- Sem odores
- Sem modificações
- Com etiqueta fixada
Todas as peças passam por análise. Caso não estejam de acordo, a troca poderá ser recusada.

Não realizamos trocas nos seguintes casos.
Produtos adquiridos em promoções
Calcinhas avulsas
Peças brancas (exceto em caso de defeito de fabricação)

• Defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, todos os custos da troca serão de responsabilidade da loja.

↩️ DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)

O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Será enviada uma etiqueta de envio reverso, e o pacote deverá ser postado Correios ou transportadora.
As peças devem estar sem uso, com etiquetas fixadas e sem sinais de violação, sujeitas à verificação.

Reembolso

O valor poderá ser devolvido via estorno no mesmo meio de pagamento ou convertido em cupom de crédito, conforme escolha da cliente.
Compras no cartão de crédito: o estorno dependerá da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
Compras via Pix, transferência ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis, para conta em nome da titular da compra.
O valor do frete não é reembolsável.
Em caso de uso de cupons ou descontos, o valor devolvido será proporcional ao valor pago.
Não aceitamos devoluções de produtos em promoção.

📦 PEDIDOS DEVOLVIDOS AO REMETENTE

Caso a devolução ocorra por erro da loja, o reenvio será feito sem custo adicional.
Em casos de erro da transportadora, seguiremos com o protocolo após o pedido retornar à loja.
Se o erro for por endereço incorreto ou incompleto informado pela cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.
O pedido precisa retornar à loja para que o processo seja iniciado.
Custos de envio não são reembolsáveis.
Produtos em promoção não são elegíveis para devolução.

🚚 EXTRAVIO DE PEDIDOS

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após a confirmação de entrega.
Será aberta solicitação de verificação junto aos Correios ou. transportadora.
Caso o extravio seja confirmado, a devolução ou solução ocorrerá em até 7 dias úteis após o retorno da transportadora.

💬 DÚVIDAS

Se ainda restar qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Estamos aqui para te ajudar 💕